Cara Retur Barang di Tiktok Shop – ArenaPonsel.com, Wah, sekarang TikTok jadi platform media sosial yang populer banget dengan banyak pengikut, nih. Di sini, kamu bisa lihat banyak kreator keren yang menunjukkan skill mereka, menghibur pengikutnya, dan bahkan jualan produk juga. Tapi, ada kalanya kamu berubah pikiran soal belanja, terima produk rusak atau beda dari yang dipesan, atau merasa kurang puas dengan pesananmu. Jangan khawatir, kita bakal bahas cara membatalkan, mengembalikan, dan minta refund untuk pesanan di TikTok Shop.
TikTok Shop ini memang suatu inovasi luar biasa, yang memungkinkan penjual, merek, dan kreator untuk jualan langsung di TikTok lewat video di feed, LIVE Streaming, dan produk unggulan.
Di dunia ideal, belanja online bakal lancar dan tanpa masalah, ya kan?
Tapi, dalam praktiknya, semua platform e-commerce, termasuk TikTok Shop, juga hadapi tantangan seperti pembatalan pesanan, pengembalian produk, dan refund. Alasan untuk membatalkan bervariasi, mulai dari produk cacat, keterlambatan pengiriman, produk yang salah, hingga masalah koordinasi antara penjual dan perusahaan logistik.
Nah, dalam artikel ini, kita bakal lihat apa yang bisa dilakukan penjual online (dan juga konsumen) jika mereka perlu membatalkan, mengembalikan, atau minta refund untuk produk di TikTok Shop.
Cara Membatalkan, Mengembalikan (Retur) , dan Mendapatkan Refund di TikTok Shop
Walau TikTok sudah punya panduan yang lengkap di situsnya, kita bakal berusaha untuk menjelaskan langkah-langkahnya dengan lebih simpel, supaya bisnis e-commerce onlinemu bisa memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan buat pelanggan.
Berikut beberapa tipsnya:
Pahami kebijakan TikTok. Jangan lupa, TikTok bertujuan melindungi penjual dan pelanggan, jadi panduannya berlaku buat keduanya. Penjual diperbolehkan menyesuaikan kebijakan pembatalan sendiri, tapi tetap harus sesuai dengan Syarat Layanan Penjual TikTok Shop.
Semua kondisi atau ketentuan dalam kebijakan pembatalan, pengembalian, dan refund penjual juga harus jelas tercantum di halaman detail produk dan terlihat oleh pelanggan sebelum mereka membeli. Pastikan kebijakan pembatalan sesuai dengan hak konsumen setempat. Penting juga untuk diingat bahwa panduan ini hanya berlaku untuk transaksi lokal ke lokal.
Langkah-langkah Membatalkan Pesanan di TikTok Shop
Kalau mau membatalkan pesanan di TikTok Shop, gampang banget kok, selama pesananmu belum dikirim. Tapi perlu diingat, kalau pesanan sudah dikirim, kamu harus ikuti proses pengembalian atau refund ya, bukan pembatalan. Nah, untuk membatalkan pesanan, ikuti langkah-langkah sederhana ini:
- Buka aplikasi TikTok dan tap gambar profilmu.
- Tap Toko untuk buka TikTok Shop.
- Pilih Pesanan untuk melihat pesananmu.
- Pilih pesanan yang mau dibatalkan dan tap Batalkan Pesanan.
- Konfirmasi kalau kamu mau membatalkan pesanan.
Kalau sudah selesai dengan langkah-langkah ini, pesananmu yang sudah dibayar akan mendapat refund. Tapi, dana tersebut akan masuk dalam waktu 5-7 hari kerja ya. Mengembalikan Produk ke TikTok Shop
Kalau kamu merasa nggak puas dengan pembelianmu dan mau minta refund, kamu bisa mengembalikan produk ke TikTok Shop. Tapi ingat, kamu hanya bisa mengembalikan produk dalam waktu 14 hari sejak terima pesanan. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi aslinya, artinya nggak dipakai, rusak, dan masih dalam kemasan asli.
Cara Retur Barang di Tiktok Shop
Untuk retur barang di TikTok Shop, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi TikTok dan tap gambar profilmu.
- Tap Toko, lalu Pesanan untuk melihat pesanan di TikTok Shop.
- Pilih pesanan yang mau kamu kembalikan dan tap Kembalikan.
- Ikuti petunjuk dari penjual untuk mengembalikan produk.
Petunjuk pengembalian produk mungkin beda-beda tergantung pada penjual. Tapi umumnya, kamu harus bungkus produk dengan aman dan kirim kembali ke penjual dengan biaya kamu. Pake sistem pengiriman yang punya pelacakan dan asuransi supaya produknya aman sampai ke penjual. Begitu penjual terima produknya dan cek kondisinya, kalau disetujui, kamu akan mendapat refund dalam 5-7 hari kerja.
Cara Mendapatkan Refund untuk Pesanan TikTok Shop
Kalau kamu udah terima produk dari TikTok Shop tapi merasa nggak puas, jangan khawatir, kamu bisa minta refund. TikTok Shop memberikan refund untuk produk yang rusak, cacat, atau beda dari deskripsi penjual. Caranya cukup gampang, tapi kamu harus kasih alasan refund dan bukti pendukung, seperti foto-foto, supaya penjual tahu masalahnya.
Untuk minta refund dari TikTok Shop, ikuti langkah-langkah ini:
- Buka aplikasi TikTok dan tap gambar profilmu.
- Tap Toko > Pesanan.
- Pilih pesanan yang mau kamu minta refund dan tap Minta Refund.
- Berikan alasan refund dan lampirkan bukti pendukung.
- Tunggu penjual memeriksa permintaanmu dan menyetujui refund.
Setelah kamu kirimkan permintaan refund, penjual akan memeriksanya dan berkomunikasi denganmu untuk selesaikan masalahnya. Kalau penjual setuju dengan permintaanmu, dalam 5-7 hari kerja kamu bakal dapat refund.
Yang perlu diingat, jumlah refund bisa berbeda-beda tergantung kebijakan pengembalian penjual dan biaya pengiriman yang kamu bayarkan. Kalau ada pertanyaan soal proses refund, langsung aja hubungi penjual atau dukungan pelanggan TikTok Shop ya.
Kesimpulannya, belanja di TikTok Shop adalah cara yang asyik buat beli produk dari kreator favoritmu. Tapi kalau ternyata kamu merasa nggak puas dengan pembelianmu, kamu bisa membatalkan pesanan, mengembalikan produk, dan minta refund. Pastikan untuk ikuti petunjuk penjual untuk setiap prosesnya, dan ingat batas waktu untuk pembatalan atau pengembalian. Jangan lupa, validasi klaimmu dengan tangkapan layar percakapan atau email dengan penjual. Dengan cara ini, kamu bisa pastikan pengalaman berbelanjamu di TikTok Shop berjalan lancar dan bebas masalah.
