Aplikasi Wa vs Whatsapp Bisnis – Apakah Whatsapp Business Aman?

WhatsApp telah berkembang sepenuhnya dari sekadar aplikasi pesan biasa. Dengan memperkenalkan pembayaran, berbagi lokasi, panggilan audio/video, dan lampiran dokumen, aplikasi pesan ini menjadi solusi lengkap untuk interaksi virtual. Untuk memperluas layanannya kepada pemilik usaha kecil (mulai dari usaha kecil hingga menengah), WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business pada tahun 2018. Namun, fokus utamanya adalah memfasilitasi perusahaan yang ingin mempromosikan merek mereka atau membantu pelanggan di WhatsApp. Kedua aplikasi ini berbeda berdasarkan kemampuan operasional mereka. Sekarang, mari analisis perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp.

Perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Business

WhatsApp adalah untuk individu yang menggunakannya untuk komunikasi pribadi. Sedangkan, WhatsApp Business, seperti namanya, berfokus pada pemilik perusahaan dan memungkinkan mereka berinteraksi dengan pengguna mereka. Kedua platform ini dapat dioperasikan melalui WhatsApp Web juga. Dalam artikel ini, kita akan membahas 10 poin tentang bagaimana WhatsApp berbeda dari WhatsApp Business.

1. Desain & Platform WhatsApp dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman Erlang dan sistem operasi FreeBSD. Kedua aplikasi berbagi platform yang sama untuk kegiatan percakapan. Selain itu, mereka juga memiliki panduan desain yang sama. Namun, kedua aplikasi memiliki logo yang berbeda.
2. Biaya Aplikasi Ketika WhatsApp diluncurkan, setelah menyelesaikan tahun pertama, ada biaya langganan tahunan sebesar $0,99. Namun, setelah Facebook mengakuisisi aplikasi ini, mereka memutuskan untuk menghapus biaya langganan tahunan. Sekarang, kamu dapat mengunduh kedua aplikasi ini secara gratis. Mereka tersedia di Google Play Store dan Apple Store.
3. Apakah Whatsapp Business Aman?

   

   Keamanan Tidak perlu khawatir tentang keamanan karena kedua aplikasi ini memiliki enkripsi end-to-end untuk pesan. Setiap pesan sepenuhnya diamankan oleh protokol lapisan yang tidak dapat diakses oleh pengguna pihak ketiga. Ini memastikan setiap pesan yang dibagikan di kedua platform ini aman sampai tujuan akhir. Pembaruan kebijakan terbaru menyatakan bahwa semua aktivitas tetap bersifat pribadi di WhatsApp. WhatsApp tidak dapat membaca pesanmu, mendengar panggilan, mengakses detail lokasi, dan lampiran file. Di sisi lain, akun bisnis dapat mengumpulkan informasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.

4. Kemampuan Pesan Selama kamu mematuhi panduan WhatsApp, perusahaan dan individu bebas mengirim pesan tanpa batasan format (audio, video, atau lampiran file). Kamu dapat mengirim pesan siaran ke hingga 256 kontak sekaligus. Batasan yang sama berlaku dalam menambahkan anggota ke dalam grup di kedua aplikasi ini.
5. Kemampuan Berbagi Multimedia Ini mungkin salah satu fitur paling populer karena banyak pengguna menggunakannya. Kedua aplikasi ini mendukung melampirkan file audio-visual, berbagi dokumen, lokasi, dan detail kontak. WhatsApp bahkan telah meluncurkan fitur pembayaran dalam obrolan di mana kamu dapat mengirim dan menerima pembayaran melalui ID UPI. Fitur ini tersedia di kedua platform. Ini adalah langkah strategis oleh WhatsApp yang memfasilitasi aplikasi dalam menyediakan solusi belanja end-to-end kepada pengguna.
6. Label Kontak Aplikasi WhatsApp pribadi tidak mendukung fitur ini, sedangkan WhatsApp Business melakukannya. Label WhatsApp adalah kategori berwarna. Melalui fitur ini, kamu dapat membuat nama label kustom untuk mengurutkan kontak sesuai. Kamu dapat membuat hingga 20 label kustom dan menggunakannya untuk menandai kontak individu atau grup. Ini adalah fitur yang nyaman di mana kamu dapat memilih label dan mengorganisir data kamu secara produktif.

7. Profil Pengguna Profil pengguna berbeda di kedua aplikasi. Di WhatsApp Business, kamu dapat menampilkan nama bisnis, logo, kategori bisnis, URL situs web, katalog produk, menyisipkan deskripsi perusahaan, memperbarui lokasi, dan menentukan jam kerja. Sedangkan, aplikasi pribadi WhatsApp hanya memiliki bagian tentang, nama, gambar profil, dan nomor telepon.
8. Otomatisasi Pesan Kamu tidak dapat mengotomatisasi pesan di WhatsApp pribadi. Namun, di aplikasi WhatsApp Business, ada tiga jenis fungsi otomatisasi pesan (pemicu):

• Balasan cepat,
• Pesan pergi, dan
• Pesan sambutan.

Fitur ini berguna bagi orang-orang yang sibuk atau saat kamu tidak berada di kantor. Ketika seseorang berinteraksi dengan nomor WhatsApp kamu selama jam yang telah ditentukan sebelumnya, pengguna akan menerima respons otomatis yang disesuaikan berdasarkan pemicunya.

9. Statistik Pesan Laporan statistik pesan memberikan analisis terperinci di WhatsApp Business. Kamu dapat menganalisis melalui metrik yang telah ditentukan aplikasi, seperti jumlah pesan yang dikirim, dikirimkan, dibaca, dan diterima. Ini adalah elemen penting bagi pemilik usaha karena mereka dapat menganalisis kinerja akun dari dasbor. Sementara di aplikasi pesan pribadi WhatsApp, laporan statistik pesan terbatas.
10. Konektivitas Profil Kedua aplikasi ini mendukung tautan “klik untuk chat”, terhubung menggunakan kode QR, atau bahkan berinteraksi melalui nomor telepon. Fitur ini sangat cocok untuk chatting di WhatsApp, baik untuk tujuan pribadi maupun resmi.

Fungsi tautan “klik untuk chat” menyediakan tautan di mana pengguna dapat memulai obrolan dengan akunmu dengan mengklik tautan yang diberikan. Kamu dapat membuat tautan “klik untuk chat” WhatsApp kustom dengan mudah.

Cek: Cara Kirim Pesan Wa ke Arab Saudi

Untuk kode QR, pengguna harus memindai kode tersebut lalu memulai obrolan. Setiap profil memiliki kode QR unik, dan kamu dapat menemukan ini di pengaturan WhatsApp; setelah masuk, kamu dapat melihat ikon kode QR di sebelah nama kamu. Di sisi lain, hanya pemilik WhatsApp Business yang dapat menghasilkan tautan singkat dari pengaturan mereka dan membagikannya kepada pelanggan mereka yang dapat digunakan untuk memulai percakapan dengan akun Bisnis kamu. Berbeda dengan “klik untuk chat”, tautan singkat secara otomatis dihasilkan di aplikasi.

Untuk merangkum, tabel di bawah ini memberikan gambaran perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Business:

Keunggulan Utama dari WhatsApp Business Dibandingkan Aplikasi Wa Biasa

WhatsApp Business API Untuk bisnis skala besar, ada platform baru: WhatsApp Business API. Platform ini berfokus pada perusahaan menengah hingga besar dengan menyediakan banyak fitur otomatisasi dan membangun bot. Kamu dapat membuat akun WhatsApp Business API hanya melalui API yang disediakan oleh Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP). Ini adalah platform berbayar di mana kamu dikenakan biaya berdasarkan sesi pesan. Beberapa fitur menonjol dari platform ini adalah:

• Mengirim pesan siaran ke orang banyak
• Menambahkan beberapa pengguna untuk mengelola obrolan
• Terhubung dengan CRM untuk mengelola percakapan
• Menghasilkan laporan analitik canggih
• Berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga
• Menerima badge terverifikasi berwarna hijau di profil akun WhatsApp Business kamu
• Membangun chatbot untuk mendukung pelanggan, menghasilkan leads, mengumpulkan umpan balik, dan banyak lagi!

Kamu dapat mempelajari lebih lanjut di sini: Perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Whatsapp Business

1. Apa keuntungan WhatsApp Business dibandingkan dengan WhatsApp biasa? Dengan WhatsApp Business, merek dapat membuat profil bisnis dan membangun kepercayaan. Bisnis dapat membagikan informasi kontak dan jam kerja mereka. Perusahaan memiliki keunggulan untuk memamerkan katalog mereka dan merespons pelanggan dengan balasan cepat, pesan pergi, dan sambutan untuk pengalaman perawatan pelanggan yang lebih baik. Fitur-fitur ini tidak tersedia di aplikasi WhatsApp biasa.
2. Mana yang lebih aman, WhatsApp atau WhatsApp Business? Kedua aplikasi aman digunakan. Pesan-pesan gratis dan dienkripsi end-to-end. Di WhatsApp Business, setelah pesan diterima, pesan akan tunduk pada kebijakan privasi yang diikuti oleh bisnis. Untuk memberi pengguna kontrol atas komunikasi mereka, WhatsApp menampilkan pesan yang memberi tahu mereka bahwa percakapan mereka adalah dengan akun WhatsApp Business. Setelah membaca pesan ini, pengguna bebas melanjutkan percakapan atau memblokir/menghapus nomor tersebut dari daftar kontak mereka.
3. Apakah WhatsApp Business aman digunakan untuk keperluan pribadi? Seperti yang disebutkan di atas, kedua aplikasi ini gratis dan pesan-pesan mereka aman. Oleh karena itu, aman digunakan untuk kedua aplikasi. WhatsApp Business melayani tujuan yang berbeda dari aplikasi WhatsApp biasa. Jika kamu menggunakan akun bisnis untuk keperluan pribadi, kontakmu akan melihat pesan yang memberi tahu mereka tentang jenis akunmu.
4. Bisa kah kita menggunakan WhatsApp dan WhatsApp Business di ponsel yang sama? Ya, kamu bisa menggunakan WhatsApp dan WhatsApp Business di ponsel yang sama selama kamu menggunakan nomor telepon yang berbeda untuk keduanya. Untuk membuat ini mungkin, kamu perlu menggunakan ponsel dual-SIM dan mendaftarkan kedua akun dengan nomor telepon yang berbeda.
5. Bisa kah saya menggunakan nomor yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis? Tidak, kamu tidak bisa menggunakan nomor telepon yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis. Jika kamu mendaftar akun bisnis menggunakan nomor telepon yang sama, akun pribadimu akan dikonversi menjadi akun WhatsApp Business.
6. Apakah WhatsApp Business gratis? Ya, mengunduh akun WhatsApp Business gratis baik di Android maupun iPhone. Bisnis tidak dikenakan biaya untuk mengirim pesan kepada pelanggan.
7. Apakah ada biaya untuk mengirim pesan ke akun WhatsApp Business? Tidak, WhatsApp tidak memberlakukan biaya kepada pengguna untuk mengirim pesan ke akun WhatsApp Business.
8. Dapatkah saya mengonversi WhatsApp saya menjadi akun bisnis? Ya, kamu dapat mengonversi akun WhatsApp pribadi menjadi akun Bisnis. Prosesnya cepat, sederhana, dan dapat diandalkan. Saat menginstal WhatsApp Business, kamu akan diberikan opsi untuk menggunakan nomor yang sama (WhatsApp secara otomatis mendeteksi nomor yang digunakan pada akun pribadi kamu) atau nomor yang berbeda. Jika kamu memilih nomor yang sama, akun WhatsApp pribadi kamu akan diubah menjadi akun bisnis.
9. Bagaimana cara memverifikasi akun bisnis WhatsApp? Kamu dapat memverifikasi nomor telepon akun WhatsApp Business kamu selama langkah aktivasi. Untuk memverifikasi nomor telepon, masukkan nomor yang ingin kamu verifikasi dan terima kode verifikasi. Kamu juga dapat menggunakan fitur Panggil Saya. Masukkan kode verifikasi yang kamu terima melalui SMS atau panggilan telepon. Namun, jika kamu mencari badge berwarna hijau di sebelah nama kamu, ini hanya mungkin pada akun WhatsApp Business API.
10. Apa kelemahan dari WhatsApp Business? WhatsApp Business tidak memiliki banyak fitur yang dimiliki oleh WhatsApp Business API. Beberapa kelemahan termasuk:

• Tidak sesuai dengan GDPR.
• Hanya satu orang yang dapat menangani pertanyaan.
• Obrolan tidak dapat ditransfer kepada orang lain.
• Pilihan otomatisasi terbatas.
• Tidak dapat disinkronkan dengan CRM atau alat lainnya untuk personalisasi percakapan dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Demikianlah perbandingan antara WhatsApp dan WhatsApp Business, jelas bahwa WhatsApp Business memiliki keunggulan tambahan dibandingkan dengan WhatsApp pribadi. Fitur-fitur baru telah disiapkan untuk aplikasi bisnis ini untuk membuatnya lebih menarik dan menjadi alat yang hebat untuk berinteraksi dengan pelanggan kamu. Aplikasi ini mendukung pemilik bisnis lokal yang memiliki basis data pelanggan yang kecil.

Jika kamu serius tentang operasimu dan ingin memanfaatkan penuh berinteraksi dengan pelanggan kamu di WhatsApp, dalam hal ini, solusi API chatbot WhatsApp adalah cara terbaik untuk memenuhi tujuanmu. Dan jika kamu ingin memberikan dukungan pelanggan yang prima di WhatsApp, kami sangat menyarankan kamu untuk mengunduh eBook Komprehensif kami tentang Dukungan Pelanggan WhatsApp secara gratis.